FAQ

Marketing Automation er en teknologi, der gør det muligt for virksomheder at automatisere gentagne marketingopgaver og processer som e-mailkampagner, lead nurturing, og segmentering. Det handler om at levere den rette besked til den rette person på det rette tidspunkt – uden manuelt arbejde.

Ved hjælp af data fra dine kunder og leads kan Marketing Automation hjælpe dig med at personalisere din kommunikation og målrette dine kampagner, så du opnår bedre resultater. Det er ikke kun tidsbesparende, men også en effektiv måde at forbedre kundeoplevelsen og øge ROI på.

Eksempler på brug af Marketing Automation:

  • Automatisk udsendelse af velkomstemails til nye abonnenter.
  • Lead scoring for at identificere de mest relevante potentielle kunder.
  • Genaktivering af inaktive kunder med skræddersyede tilbud.

Vil du lære mere om, hvordan du vælger den rigtige platform til Marketing Automation? Besøg vores side om Valg af Platform og find den løsning, der passer bedst til din virksomheds behov.

Implementering af Marketing Automation starter med at vælge den rette platform og afklare integrationsmuligheder med jeres nuværende systemer.

Derefter fastlægges målene for indsatsen, og vi opsætter segmenter, automations og relevante workflows. Til sidst gennemgår vi ændringerne og oplærer jeres team i brugen af platformen, så I er klar til at optimere jeres marketingindsats fra dag ét.

Læs mere om, hvordan vi hjælper med Valg af Platform.

Marketing Automation kan hjælpe din webshop med at øge salget og forbedre kundeoplevelsen. Du kan opsætte automatiserede flows som velkomstemails, påmindelser om forladte kurve, produktanbefalinger og genaktiveringskampagner. Samtidig kan du bruge segmentering til at sende målrettede tilbud baseret på kundeadfærd og købshistorik.

Marketing Automation hjælper B2C-forretninger med at skabe personlige og målrettede kundeoplevelser. Du kan bruge det til at sende automatiserede velkomstemails, anbefale produkter baseret på kundens interesser, genaktivere inaktive kunder og køre kampagner på specifikke tidspunkter. Ved at analysere kundeadfærd kan du sikre, at din kommunikation altid er relevant og værdiskabende.

Marketing Automation kan styrke din B2B-forretning ved at automatisere lead nurturing, kvalificere leads med scoring og sende målrettede emails baseret på købsadfærd. Det hjælper med at skabe en mere effektiv salgsproces, holde kontakten med potentielle kunder og opbygge langsigtede relationer.

Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe med Valg af Platform.

For at vælge den rette platform skal du overveje dine behov, budget og eksisterende værktøjer. Tænk over funktioner som integrationer, brugervenlighed og skalerbarhed. En platform som ActiveCampaign er ideel til små og mellemstore virksomheder, mens HubSpot kan være bedre for større teams med flere krav.

Få hjælp til valget på vores side om Valg af Platform.

E-mail marketing fokuserer på manuelle eller planlagte udsendelser, som typisk når alle på en liste samtidig – for eksempel et ugentligt nyhedsbrev. Det er effektivt til at dele nyheder og tilbud bredt, men mangler ofte personalisering og timing.

Marketing Automation derimod skaber dynamiske og personlige oplevelser for hver kunde. Automations kan reagere på specifikke handlinger, som når en kunde besøger en produktside eller forlader en kurv, og sende målrettede budskaber på det rette tidspunkt. Resultatet er højere åbnings- og klikrater samt øget konvertering.

Vil du lære mere om, hvordan Marketing Automation kan skabe effektivt kundeengagement? Læs vores artikel: Effektiv kundeengagement – Fremtiden for Marketing Automation.

Automatiserede kampagner er gentagne og dynamiske workflows, der aktiveres af bestemte triggers, såsom en ny kunde, der tilmelder sig din email-liste, eller en bruger, der forlader en kurv uden at gennemføre et køb. Disse kampagner er designet til at levere personaliserede og relevante budskaber på det rette tidspunkt, uden at du manuelt skal tage action hver gang. De kører kontinuerligt og kan optimere hele kunderejsen.

Ad hoc-kampagner derimod er typisk enkeltstående udsendelser, som for eksempel en sæsonbestemt udsalgskampagne eller et nyhedsbrev med aktuelle tilbud. De kræver manuel planlægning og sendes til en bred målgruppe, hvilket gør dem mindre fleksible, men stadig effektive til at nå mange mennesker hurtigt.

Den største forskel er, at automatiserede kampagner skaber en løbende relation til dine kunder gennem personalisering, mens ad hoc-kampagner ofte fungerer som en direkte og mere bred besked til din målgruppe. For at få mest muligt ud af din marketingindsats kan en kombination af begge strategier være ideel.

Når du starter med Marketing Automation, er der nogle essentielle automations, som kan skabe stor værdi fra dag ét:

  1. Velkomstflow: Introducér nye kunder og leads til din virksomhed med en række automatiserede velkomstemails.
  2. Påmindelse om forladt kurv: Send automatiske påmindelser til kunder, der har lagt varer i kurven uden at gennemføre købet.
  3. Lead nurturing-flow: Opbyg relationer med potentielle kunder gennem målrettede emails baseret på deres adfærd og interesser.
  4. Fødselsdagskampagne: Send personlige tilbud eller beskeder på kundens fødselsdag.
  5. Genaktiveringsflow: Re-engagér inaktive kunder med relevante tilbud eller inspiration.
  6. Efterkøbsflow: Følg op på køb med takkeemails, feedbackanmodninger eller produktanbefalinger.

Disse flows dækker de vigtigste stadier af kunderejsen og hjælper dig med at opbygge relationer, øge konverteringer og skabe loyalitet.

For at opsætte effektiv Marketing Automation skal du have adgang til relevante data om dine kunder og leads. De vigtigste typer data inkluderer:

  1. Grundlæggende kontaktoplysninger: Navn, e-mailadresse og evt. telefonnummer.
  2. Adfærdsdata: Hvilke sider de har besøgt, varer de har kigget på, eller handlinger, de har udført på din hjemmeside.
  3. Demografiske oplysninger: Alder, køn, lokation og andre relevante faktorer.
  4. Købsdata: Tidligere køb, gennemsnitlig ordreværdi og købsfrekvens.
  5. Engagementdata: Hvordan de interagerer med dine emails, f.eks. åbnings- og klikrater.
  6. Segmenteringsoplysninger: Kategorisering efter interesser, præferencer eller behov.

Jo mere præcis og detaljeret din dataindsamling er, desto bedre kan du personalisere og målrette dine automations. Husk også at sikre, at din dataindsamling er i overensstemmelse med GDPR og andre gældende regler.

At skifte Marketing Automation platform kan være en udfordring, men med den rette planlægning og support er det helt overskueligt. De største udfordringer ligger typisk i at migrere data, sikre integrationer med dine eksisterende systemer og opsætte automations på den nye platform.

Processen indebærer normalt:

  1. Eksport og import af data: Flytning af kontaktlister, segmenter og historik.
  2. Opsætning af automations: Genskabelse af workflows og segmenter fra din gamle platform.
  3. Test og justeringer: Sikre, at alt fungerer korrekt i den nye opsætning.
  4. Træning i den nye platform: Sørge for, at teamet er fortrolig med værktøjet.

Hos Just-ma har vi stor erfaring med at hjælpe virksomheder gennem platformsskift. Du er altid velkommen til at tage en uforpligtende snak med os om, hvordan vi kan gøre overgangen så nem og problemfri som muligt.

E-mail listehygiejne handler om at holde din liste over modtagere opdateret og fri for inaktive, ugyldige eller uinteresserede kontakter. En sund liste er essentiel for at opnå høje åbningsrater, undgå spamfiltre og sikre effektiv kommunikation.

For at sikre en sund e-mail liste bør du:

  1. Fjerne inaktive kontakter: Identificer og fjern modtagere, der ikke har engageret sig med dine emails i lang tid.
  2. Validere e-mailadresser: Brug værktøjer til at tjekke for ugyldige eller falske adresser.
  3. Anvend double opt-in: Bekræft, at abonnenter ønsker at modtage dine emails ved hjælp af en ekstra bekræftelse.
  4. Segmentér din liste: Målret dine emails baseret på adfærd og interesser for at øge relevansen.
  5. Overvåg bounce rates: Håndter hårde og bløde bounces hurtigt for at undgå problemer med afsendelsesdomænet.

Hos Just-ma har vi udviklet et effektivt overvågningssetup, der inkluderer winback automations og løbende overvågning af alle kontakter. Du kan læse mere om, hvordan du vedligeholder din e-mail database i vores artikel: Effektivt engagement – Sådan vedligeholder du din e-mail database.

Segmentering er processen med at opdele din e-mail liste i mindre grupper baseret på fælles karakteristika som adfærd, interesser, demografi eller købshistorik. Det giver dig mulighed for at sende mere målrettede og relevante budskaber, der øger engagementet og konverteringsraterne.

Sådan bruger du segmentering:

  1. Adfærdsbaseret segmentering: Grupper kunder efter deres handlinger, f.eks. besøg på bestemte sider eller tidligere køb.
  2. Demografisk segmentering: Opdel din liste efter alder, køn, lokation eller andre relevante data.
  3. Engagement: Identificer aktive vs. inaktive brugere og tilpas kommunikationen derefter.
  4. Interesser og præferencer: Brug data fra spørgeskemaer eller adfærd til at skræddersy dine kampagner.

Segmentering gør det muligt at levere mere personaliserede oplevelser, der resonerer bedre med dine modtagere og sikrer højere afkast på dine marketingindsatser.

Statiske segmenter er faste grupper af kontakter, der oprettes på et bestemt tidspunkt baseret på kriterier som adfærd, demografi eller interesser. Listen ændrer sig ikke automatisk, selvom kontakternes oplysninger opdateres senere. De bruges ofte til engangskampagner, hvor målgruppen er fast defineret.

Dynamiske segmenter opdateres automatisk i realtid baseret på foruddefinerede regler. Hvis en kontakt opfylder eller ikke længere opfylder kriterierne, tilføjes eller fjernes de automatisk fra segmentet. Dynamiske segmenter er ideelle til automations og løbende kampagner, hvor målgruppen ændrer sig over tid.

Ved at kombinere begge typer kan du opnå både stabilitet og fleksibilitet i din markedsføring.

Segmentering handler ikke kun om email marketing – det kan også bruges effektivt på tværs af sociale medier (SOME) for at skabe målrettet og sammenhængende kommunikation på alle platforme.

Værdi og muligheder med segmenter på SOME:

  1. Målrettede annoncer
    Ved at eksportere dine segmenter til annonceplatforme som Facebook Ads eller LinkedIn Ads kan du levere personlige budskaber direkte til specifikke målgrupper. For eksempel kan et segment af kunder, der har besøgt en produktside, modtage retargeting-annoncer med relaterede tilbud.

  2. Synkroniserede kampagner
    Brug segmenter til at koordinere kampagner på tværs af kanaler. For eksempel kan en gruppe af nye kunder modtage en velkomstemail, mens de samtidig ser brandopbyggende annoncer på Instagram.

  3. Custom audiences
    Integrér dine segmenter direkte med sociale medieplatforme via din Marketing Automation-platform. Dette gør det muligt at oprette custom audiences og lookalike-målgrupper, hvilket udvider rækkevidden til potentielle kunder, der minder om dine eksisterende.

  4. Dynamisk personalisering
    Ved at kombinere dynamiske segmenter med sociale medieplatformes algoritmer kan du løbende opdatere og tilpasse din målretning baseret på kundernes nyeste adfærd og interesser.

  5. Forbedret ROI
    Segmentering sikrer, at du kun bruger budget på relevante målgrupper, hvilket reducerer spild og forbedrer din annoncerings effektivitet.

Ved at bruge segmenter på tværs af kanaler kan du skabe en mere personaliseret og sammenhængende oplevelse, som øger engagementet og konverteringerne.

Lead scoring er en metode til at vurdere og prioritere potentielle kunder baseret på deres sandsynlighed for at konvertere. Ved at tildele point til leads baseret på deres adfærd, demografi og interaktioner med din virksomhed kan du identificere, hvilke leads der er mest værdifulde og klar til opfølgning.

Eksempler på lead scoring:

  • Point for handlinger som at åbne en e-mail, besøge en produktside eller downloade en guide.
  • Point for relevante demografiske data som branche eller jobtitel.

Med lead scoring kan dine salgs- og marketingteams fokusere på de mest relevante leads og skabe mere målrettede og effektive kampagner.

Læs mere om, hvordan lead scoring kan optimere din marketingindsats i vores artikel: Optimer din marketing med lead scoring – En datadrevet tilgang.

Effekten af Marketing Automation måles bedst ved at analysere data og resultater fra dine kampagner og workflows. Her er nogle nøgleparametre, du kan bruge:

  1. Åbnings- og klikrater
    Hvor mange modtagere åbner dine e-mails og klikker på links? Disse tal viser, hvor engagerende dit indhold er.

  2. Konverteringsrate
    Hvor mange leads eller kunder fuldfører den ønskede handling, f.eks. et køb eller en tilmelding? Dette er en vigtig indikator for kampagnens succes.

  3. Lead scoring-forbedringer
    Mål ændringer i lead score over tid for at vurdere, om dine automations opbygger engagement og interesse.

  4. ROI (Return on Investment)
    Sammenlign omkostningerne ved Marketing Automation med de genererede indtægter for at evaluere den samlede værdi.

  5. Tid og ressourcer sparet
    Hvor meget tid bruger dit team nu på manuelle opgaver sammenlignet med tidligere? Effektivisering er en vigtig gevinst ved automation.

  6. Kunderejseanalyse
    Se, hvordan automations påvirker bevægelsen gennem salgs- eller kunderejsen, og hvor effektivt leads konverteres til kunder.

Ved at bruge disse målepunkter kan du justere og optimere dine automations for at sikre maksimal effekt.

Selvom Marketing Automation kan være en stor fordel, er der nogle almindelige fejl, der kan begrænse effektiviteten af dine automationer. Her er de mest typiske faldgruber og hvordan du undgår dem:

  1. Manglende mål og strategi
    Automationer uden klare mål eller en overordnet strategi kan føre til forvirring og ineffektive workflows. Sørg for at definere, hvad du vil opnå, og hvordan automationen bidrager til det.

  2. Over- eller under-kommunikation
    For mange beskeder kan irritere dine modtagere, mens for få kan betyde, at de mister interessen. Balancer din frekvens og test løbende for at finde den rette mængde.

  3. Dårlig segmentering
    Automationer, der ikke er målrettet mod specifikke segmenter, kan resultere i irrelevante beskeder. Brug data og adfærdsanalyse til at sikre, at dine automationer rammer de rette modtagere.

  4. Manglende vedligeholdelse
    Automationer, der ikke opdateres, kan blive irrelevante eller ineffektive over tid. Planlæg regelmæssige gennemgange og opdateringer for at holde dem relevante.

  5. Ignorering af data og analyser
    Uden at analysere resultaterne af dine automationer kan du overse vigtige muligheder for optimering. Brug data til at forbedre og finjustere dine workflows.

  6. Ingen integration med andre systemer
    Hvis dine automationer ikke er forbundet med dit CRM eller andre platforme, kan det føre til siloer og manglende dataflow. Sørg for, at dine systemer taler sammen.

Ved at undgå disse fejl og arbejde strategisk med dine automationer kan du maksimere deres effektivitet og skabe en bedre oplevelse for dine kunder.

Marketing Automation gør det muligt at skabe en sømløs og personaliseret kunderejse ved at automatisere kommunikationen på tværs af touchpoints. Her er, hvordan det kan gøres:

  1. Velkomstflow
    Automatiser en serie af velkomstmails, når en kunde tilmelder sig din e-mail-liste, for at introducere dit brand og skabe en relation.

  2. Lead nurturing
    Send målrettede e-mails baseret på kundens adfærd, som at downloade en guide eller besøge en specifik produktside, for at føre dem tættere på en konvertering.

  3. Påmindelser om forladt kurv
    Følg op med automatiserede e-mails til kunder, der har forladt varer i kurven, og giv dem incitamenter som rabatter for at fuldføre købet.

  4. Efterkøbsoplevelse
    Send takkeemails, produktvejledninger eller anmodninger om feedback efter et køb for at styrke relationen og øge loyaliteten.

  5. Genaktiveringskampagner
    Brug automationer til at engagere inaktive kunder med personlige tilbud eller påmindelser.

  6. Cross- og upselling
    Anbefal relevante produkter baseret på kundens tidligere køb og interesser for at øge værdien pr. kunde.

Automatisering af kunderejsen sparer tid, øger effektiviteten og skaber en sammenhængende oplevelse, der styrker kundens relation til dit brand.

Integrationer forbinder din Marketing Automation-platform med andre værktøjer og systemer, så de kan dele data og arbejde sammen. Dette sikrer, at du får en mere effektiv og sammenhængende marketingindsats.

Hvordan kan integrationer hjælpe?

  1. Dataflow
    Integrationer sikrer, at data fra dit CRM, e-commerce platform eller sociale mediekanaler synkroniseres med din Marketing Automation-platform. Det betyder, at du altid arbejder med opdaterede og præcise oplysninger.

  2. Forbedret personalisering
    Når dine systemer taler sammen, kan du bruge data fra forskellige kanaler til at skabe mere målrettede og relevante budskaber.

  3. Automatiserede workflows
    Integrationer gør det muligt at opsætte avancerede automationer, som f.eks. at sende en opfølgende email efter et køb eller en påmindelse om en forladt kurv.

  4. Tidsbesparelse
    Manuelle processer, som dataeksport og -import, elimineres, hvilket sparer tid og reducerer risikoen for fejl.

  5. Bedre beslutningsgrundlag
    Når data fra flere systemer er samlet ét sted, får du et bedre overblik over dine kunders rejse og kan træffe mere informerede beslutninger.

Integrationer gør det muligt at maksimere værdien af din Marketing Automation-platform og skabe en mere sammenhængende kundeoplevelse.

Mens en god Marketing Automation-platform kan håndtere mange grundlæggende funktioner som e-mails og workflows, indeholder den sjældent specialiserede værktøjer til gamification, personalisering og pop-ups. Derfor giver det mening at supplere din platform med dedikerede værktøjer, der kan forbedre din strategi. To oplagte muligheder er:

  1. Sleeknote – Gamification og Pop-ups
    Sleeknote gør det nemt at skabe engagerende pop-ups og gamification-elementer, der konverterer besøgende til leads. Med Sleeknote kan du segmentere dine besøgende og levere målrettede budskaber, samtidig med at du gør oplevelsen sjov og involverende. Det er perfekt til at øge konverteringsraten og indsamle værdifuld data. Læs vores guide: Optimer leads med Sleeknote – Guide til succes.

  2. Relewise – Personalisering i e-handel
    Relewise er et avanceret værktøj til personalisering, der giver dig mulighed for at levere dynamiske produktanbefalinger og søgeresultater baseret på kundernes adfærd og præferencer. Ved at integrere Relewise med din Marketing Automation-platform kan du sikre, at dine kunder altid mødes med relevant og skræddersyet indhold. Dette skaber en bedre kundeoplevelse og højere konverteringsrater. Læs mere: Relewise – Mester i personalisering i e-handel.

Ved at tilføje specialværktøjer som Sleeknote og Relewise til din Marketing Automation-platform kan du maksimere værdien af din indsats og skabe en mere engagerende og personlig oplevelse for dine kunder.

CRM (Customer Relationship Management) er en strategi og et værktøj, der hjælper dig med at administrere og forbedre dine relationer til kunder. Et CRM-system centraliserer kundedata som kontaktoplysninger, købshistorik og interaktioner, hvilket gør det nemmere at forstå og tilpasse sig kundernes behov.

Hvorfor er CRM vigtigt?

  1. Bedre kundeindsigt
    CRM giver dig et overblik over hver kundes rejse, så du kan levere mere relevante og personlige oplevelser.

  2. Effektivisering af salgsprocesser
    Med CRM kan du organisere leads, prioritere salgsmuligheder og følge op automatisk, hvilket sparer tid og ressourcer.

  3. Forbedret kundeservice
    CRM gør det nemt at følge op på kunders spørgsmål, forespørgsler og feedback, hvilket styrker kundetilfredsheden.

  4. Øget loyalitet og salg
    Ved at forstå kundernes adfærd og behov kan du opbygge stærkere relationer, der fører til gentagne køb og langvarig loyalitet.

Et godt CRM-system er ikke kun et værktøj – det er en investering i at skabe bedre kundeoplevelser og øge din virksomheds vækst.

Et CRM-system (Customer Relationship Management) fungerer som en central database, hvor alle oplysninger om dine kunder samles og organiseres. Det hjælper dig med at følge kunderejsen, optimere salg og levere en bedre kundeoplevelse.

Sådan fungerer et CRM-system:

  1. Indsamling af data
    CRM-systemet opsamler data fra forskellige kanaler som e-mails, telefonopkald, sociale medier og købshistorik.

  2. Organisering af information
    Kundedata struktureres og præsenteres på en måde, der gør det nemt at få overblik over hver kundes interaktion med din virksomhed.

  3. Automatisering
    CRM-systemer automatiserer opgaver som opfølgende e-mails, leadprioritering og påmindelser om salgsmuligheder.

  4. Integration med andre systemer
    De fleste CRM-systemer kan integreres med marketing automation-platforme, e-commerce-løsninger og andre værktøjer for at skabe en sømløs arbejdsproces.

  5. Analyser og rapportering
    CRM-systemet genererer rapporter om salgsperformance, kundetilfredshed og andre nøgleområder, så du kan træffe datadrevne beslutninger.

Med et CRM-system kan du effektivt styre relationer, forbedre produktiviteten og skabe stærkere bånd til dine kunder.

Et CRM-system forbedrer kundeoplevelsen ved at centralisere data og gøre det nemmere at levere personlig, relevant og rettidig service. Her er nogle måder, det kan gøre en forskel:

  1. Personaliseret kommunikation
    CRM giver et samlet overblik over kundernes præferencer, købshistorik og interaktioner, så du kan tilpasse din kommunikation og levere skræddersyede løsninger.

  2. Hurtigere respons
    Med adgang til opdaterede kundedata kan dit team hurtigt og præcist besvare forespørgsler, hvilket reducerer ventetid og øger kundetilfredsheden.

  3. Proaktiv service
    CRM-systemer gør det muligt at identificere kundens behov, før de selv gør det, ved at analysere adfærd og tidligere interaktioner. Dette skaber en oplevelse, der føles både relevant og værdsat.

  4. Sammenhæng på tværs af kanaler
    Med CRM kan alle afdelinger – fra salg til kundeservice – arbejde med den samme opdaterede information, hvilket sikrer en ensartet oplevelse uanset kontaktpunkt.

  5. Opfølgning og loyalitet
    Automatiserede påmindelser og personlige opfølgende e-mails viser kunderne, at de er vigtige for din virksomhed, hvilket styrker loyaliteten.

Ved at bruge CRM kan du gå fra en generisk tilgang til en kundeoplevelse, der er præcis og personlig – og som skaber langvarige relationer.

At vælge det rigtige CRM-system kræver nøje overvejelse af din virksomheds behov – men endnu vigtigere, at organisationen er klar til at implementere og bruge systemet effektivt. Her er de vigtigste faktorer at tage højde for:

  1. Organisatorisk parathed
    Sørg for, at dit team er klar til at bruge et CRM-system, og at der er forståelse for, hvordan det vil ændre arbejdsprocesserne. Uden intern opbakning kan selv det bedste system mislykkes.

  2. Funktionalitet
    Identificer de nødvendige funktioner, såsom kontaktstyring, automatisering og rapportering. Vælg et system, der passer til jeres behov nu og i fremtiden.

  3. Brugervenlighed
    Systemet skal være intuitivt, så dit team nemt kan lære det og tage det i brug uden omfattende træning.

  4. Integrationer
    Vælg et system, der kan integreres med dine eksisterende værktøjer som marketing automation, e-commerce og sociale mediekanaler, for at sikre et sømløst workflow.

  5. Skalerbarhed
    Sørg for, at systemet kan vokse med din virksomhed og tilpasses dine behov over tid.

  6. Support og træning
    Overvej leverandører, der tilbyder robust support og træning for at hjælpe dit team med at få succes.

  7. Pris og ROI
    Undersøg både omkostningerne og den værdi, systemet kan tilføre din virksomhed, for at sikre en god investering.

Når organisationen er klar, og der er styr på behovene, kan et CRM-system skabe effektivitet og forbedre kundeoplevelsen markant.

Et CRM-system kan hjælpe dig med at automatisere mange aspekter af salgsprocessen, så dit salgsteam kan fokusere på det vigtigste: at lukke aftaler. Her er nogle måder, det kan bruges:

  1. Leadprioritering
    Brug lead scoring til automatisk at rangere leads baseret på deres adfærd, interesser og sandsynlighed for at konvertere. Dette sikrer, at dit team fokuserer på de mest værdifulde muligheder.

  2. Automatiserede opfølgninger
    Opsæt automatiserede påmindelser og e-mails for at følge op på leads, der har vist interesse, men endnu ikke er konverteret.

  3. Pipeline-administration
    CRM-systemer kan automatisk flytte leads gennem salgsstadier baseret på handlinger eller triggers, såsom når en kontrakt underskrives eller et tilbud accepteres.

  4. Dokumenthåndtering
    Generér og send tilbud, fakturaer eller kontrakter automatisk, når et lead når et bestemt stadie i salgsprocessen.

  5. Rapportering og analyser
    Automatiser rapporter om salgsperformance, pipeline-status og konverteringsrater, så dit team altid har opdaterede data til rådighed.

  6. Integrationer
    Forbind dit CRM med marketing automation-platforme for at sikre, at leads modtager relevante og rettidige beskeder gennem hele salgsprocessen.

Ved at automatisere salgsprocessen med et CRM-system kan du spare tid, reducere manuelle fejl og sikre en mere effektiv salgsindsats.

Ja, de fleste CRM-systemer gør det muligt at spore og analysere kundeadfærd, hvilket giver dig værdifuld indsigt i, hvordan kunder interagerer med din virksomhed. Dette inkluderer:

  1. Webadfærd
    Spor, hvilke sider kunder besøger, hvilke produkter de viser interesse for, og hvor længe de bliver på din hjemmeside.

  2. Købsadfærd
    Registrér købshistorik, gennemsnitlig ordreværdi og hyppighed for at forstå kundernes præferencer og mønstre.

  3. E-mailinteraktioner
    Se, om kunder åbner dine e-mails, klikker på links eller reagerer på kampagner.

  4. Supporthistorik
    Følg interaktioner med kundeservice for at få et komplet billede af kundens erfaringer og behov.

  5. Adfærd på tværs af kanaler
    Integrer CRM-systemet med sociale medier, e-commerce og marketing automation for at samle data om kundens rejse på tværs af platforme.

Disse data giver dig mulighed for at tilpasse din kommunikation, optimere din strategi og levere en mere relevant og personaliseret kundeoplevelse.

Kombinationen af CRM og Marketing Automation giver en sømløs overgang mellem marketing og salg, samtidig med at den forbedrer kundeoplevelsen. Her er nogle af de vigtigste fordele:

  1. Bedre leadkvalificering
    Med Marketing Automation kan du bruge lead scoring og adfærdsdata til at kvalificere leads automatisk, før de overføres til salg via CRM. Dette sikrer, at salgsteamet fokuserer på de mest relevante leads.

  2. Personaliseret kommunikation
    Data fra CRM-systemet gør det muligt for Marketing Automation-platformen at levere mere målrettede og personlige kampagner, baseret på kundens adfærd og tidligere interaktioner.

  3. Effektiv opfølgning
    Automatiserede opfølgninger og påmindelser i CRM sikrer, at ingen kunde eller lead falder mellem to stole. Dette skaber en mere effektiv salgsproces.

  4. Helhedsforståelse af kunden
    Når CRM og Marketing Automation arbejder sammen, får du en komplet oversigt over kundens rejse – fra første kontakt til køb og videre til loyalitet.

  5. Brobygning mellem marketing og salg
    Kombinationen sikrer, at marketing og salg arbejder tættere sammen, hvilket reducerer silotænkning og skaber en mere koordineret indsats.

Læs mere om, hvordan du kan bygge bro mellem salg og marketing med automatisering i vores artikel: Brobygning i B2B – Automatisering mellem salg og onboarding.

Implementering af et CRM-system kræver en struktureret tilgang for at sikre, at systemet opfylder jeres behov og integreres effektivt i organisationen. Hos Just-ma arbejder vi med en proces, der typisk består af følgende trin:

1. Opstarts- og Strategiworkshop

Vi starter med en workshop for at skabe et solidt fundament for implementeringen:

  • Kortlægning af, hvordan I arbejder i dag, og hvilke ønsker og krav I har til det nye system.
  • Analyse af salgsprocessen, pipeline-stadier og procedurer for både kommercielle og ikke-kommercielle leads.
  • Planlægning af, hvordan data skal struktureres, og hvordan indsatser måles fremadrettet.

2. Teknisk opsætning og migrering

Vi sikrer, at data og systemer matcher det nye setup:

  • Overførsel og tilpasning af eksisterende datafelter.
  • Oprettelse af brugere, brugergrupper og rettigheder.
  • Håndtering af eventuelle udfordringer under migreringen.

3. Oplæring og onboarding

For at sikre, at jeres team får fuldt udbytte af systemet, tilbyder vi praktisk træning:

  • Fysisk eller online oplæring i systemet, inklusive opsætning af signaturer, kalendersynkronisering og daglige rutiner.
  • Et opfølgende møde 2-3 uger senere for at besvare spørgsmål og optimere brugen.

4. Praktisk implementering

Efter oplæringen hjælper vi med den tekniske implementering:

  • Opsætning af e-mail automations, dataflows og lead scoring.
  • Oprettelse af segmenter og overførsel af e-mailadresser fra tidligere systemer.

Med denne proces sikrer vi, at implementeringen forløber gnidningsfrit, og at I får mest muligt ud af jeres nye CRM-system.

Implementering af et CRM-system kan være en kompleks proces, og der er flere faldgruber, som kan begrænse succes. Her er de mest almindelige fejl, og hvordan du kan undgå dem:

  1. Manglende organisatorisk parathed
    Uden opbakning fra ledelsen og medarbejdere kan det være svært at få systemet integreret i daglige processer. Sørg for at inddrage teamet tidligt i processen og forklare værdien af systemet.

  2. Uklar strategi og mål
    Hvis der ikke er defineret klare mål for CRM-systemet, kan det føre til ineffektive processer. Start med at kortlægge, hvad systemet skal opnå, og hvordan det skal understøtte jeres forretning.

  3. Overfokus på teknologi frem for processer
    Mange fokuserer for meget på teknologien og overser behovet for at optimere eksisterende arbejdsgange. Sørg for, at systemet understøtter jeres workflows, ikke omvendt.

  4. Utilstrækkelig datakvalitet
    Dårlige eller manglende data kan gøre det svært at få værdi ud af systemet. Brug tid på at rense og strukturere data, før de overføres.

  5. Manglende oplæring
    Hvis teamet ikke ved, hvordan systemet skal bruges, bliver det underudnyttet. Sørg for grundig oplæring og løbende support.

  6. Forventninger om hurtige resultater
    Implementering og adoption tager tid. Sæt realistiske forventninger, og fokuser på løbende optimering frem for øjeblikkelig perfektion.

Ved at undgå disse fejl kan du sikre en vellykket CRM-implementering, der skaber værdi både for dit team og dine kunder.