Valg af marketing automation platform:
Sådan finder I den rette
Valg af platform marketing automation er en stor beslutning, og den bliver ofte taget på det forkerte grundlag. Jeg hjælper med at finde den platform der passer til jeres virkelighed, ikke til min kommission. Det er forskellen.
Hvorfor det er svært at vælge marketing automation platform
Der findes over 10.000 marketing automation platforme på verdensplan. De fleste artikler online sammenligner kun de 5 til 10 største navne. Og spørger I et bureau, så får I oftest anbefalingen om den platform de selv er partner med. Det er sjældent tilfældigt.
Slutresultatet er det samme hver gang. Virksomheder vælger en platform der enten kan for meget, og hvor de betaler for funktioner de aldrig bruger. Eller for lidt, og hvor de er låst fast i et setup der ikke kan vokse med dem.
Jeg ser begge dele konstant. Mailchimp-kunder der er vokset ud af systemet. HubSpot-kunder der betaler 25.000 om måneden for at sende nyhedsbreve. Og dem der valgte forkert platform for 2 år siden og nu står med en migrering der koster mere end selve platformen.
Pointen er ikke at de valgte dårligt. Det er at de valgte uden et reelt grundlag.
De fire typer af platforme jeg arbejder med
Når vi taler om “marketing automation platform”, er det i virkeligheden fire forskellige typer systemer der ofte rodes sammen. Og det er en stor del af forvirringen.
1. Marketing automation platforme
Det er platforme som ActiveCampaign, Klaviyo, Drip, HeyLoyalty og lignende. Deres styrke er at samle e-mail, SMS, segmentering og automations i ét system. De er bygget til at reagere på adfærd og levere relevant kommunikation i skala.
I min kundeportefølje er ActiveCampaign og Klaviyo de mest brugte. ActiveCampaign er stærk i B2B og hos virksomheder der vil have automation der gør mere end at sende mails. Læs mere om hvordan jeg arbejder som ActiveCampaign konsulent.
Klaviyo er stærkest hos e-handelsvirksomheder, særligt dem der kører Shopify. Den native integration og det skarpe fokus på adfærdsdata gør den svær at slå i den sammenhæng. Læs mere om hvordan jeg arbejder som Klaviyo konsulent.
Hvilken af de to der passer til jer afhænger af jeres setup, jeres data og jeres ambitioner. Det er præcis sådan en beslutning jeg hjælper med.
2. CRM systemer
CRM handler om at holde styr på kunder, dialoger, pipeline og historik. Eksempler er Pipedrive, HubSpot og ActiveCampaign CRM.
Pipedrive er enkelt og visuelt. Det er rigeligt til de fleste B2B-salgsorganisationer der har brug for struktur og overblik. HubSpot er en samlet platform der dækker CRM, marketing automation og kundeservice, men den er kompleks og kræver ejerskab for at virke som tænkt. ActiveCampaign CRM er ofte undervurderet og kan klare det de fleste mindre B2B-virksomheder har brug for.
Pointen er, at CRM og marketing automation ikke nødvendigvis skal være to separate systemer. Hos nogle virksomheder giver det mening at samle det i én platform. Hos andre er det vigtigere at have et stærkt CRM og et stærkt MA-system der taler sammen. Jeg har skrevet mere om hvordan du vælger CRM-system der passer til jeres hverdag
3. Rekommandering og personalisering
Det her er lag der lægges oven på en marketing automation platform, ikke i stedet for. Relewise er et godt eksempel. Det er en dansk platform der kan udvide jeres segmentering og personalisering markant.
Personalisering giver først mening når fundamentet er på plads. Hvis I ikke har styr på jeres data og jeres basale segmenter, så bliver personalisering bare endnu et lag oven på rodet. Når fundamentet er på plads, kan en platform som Relewise til gengæld løfte performance markant. Særligt på onsite-anbefalinger og avanceret segmentering i e-handel.
4. Pop-up og leadgenerering
Den fjerde kategori er værktøjer der hjælper med at indsamle leads og berige data. Sleeknote, Playable og Scratcher.io er nogle af dem jeg arbejder mest med.
Det er sjældent et selvstændigt platformsvalg. Det er noget der vælges efter marketing automation platformen er på plads, så de to kan tale sammen. Det vigtigste her er ikke hvilket værktøj I bruger, men hvad I beder folk om når de tilmelder sig. Det er der spillet vindes.
Sådan vælger jeg platform sammen med jer
Når en virksomhed kontakter mig og siger “vi skal vælge platform”, så starter jeg ikke med at åbne en feature-sammenligning. Jeg starter et helt andet sted.
Vi starter med jeres virkelighed, ikke med systemet
Start med jeres hverdag. Forstå arbejdsgangene og vælg derefter system. Ikke omvendt.
Det lyder enkelt. Men det er det modsatte af hvordan de fleste platformsvalg foregår. Typisk starter samtalen med “hvad kan HubSpot vs. ActiveCampaign”. Det er den forkerte ende. Spørgsmålet skal være “hvad har vi brug for”, før spørgsmålet om hvilket system der kan svare på det.
Jeg kortlægger jeres behov
Konkret betyder det at jeg stiller jer en række spørgsmål. Hvem skal bruge platformen i hverdagen? Hvilke data har I allerede, og hvor ligger de? Hvilke integrationer er kritiske? Hvad er jeres ambition om 12 måneder, og er den realistisk med jeres nuværende setup?
Det er ikke en quiz. Det er en samtale der afdækker hvad I faktisk har brug for, og hvad I tror I har brug for. Der er ofte forskel.
Jeg vurderer fra et neutralt udgangspunkt
Det er her jeg adskiller mig fra de fleste andre i branchen. Jeg er ikke partner med kun én platform. Jeg er partner med flere, og jeg har bygget setup på ActiveCampaign, Klaviyo, HubSpot, Pipedrive, Mailchimp og mange flere.
Det betyder at min anbefaling ikke følger min kommission. Hvis Klaviyo passer bedst til jer, så er det det jeg anbefaler. Hvis det er ActiveCampaign, så er det det. Og hvis jeres setup faktisk er fint som det er, og I bare skal bruge det bedre, så siger jeg også det.
Jeg har ikke en favorit-platform. Jeg har en favorit-løsning til hver type virksomhed. Det er forskellen.
I får en konkret anbefaling
Ikke en 50-siders rapport. Ikke et vendor-tournament hvor jeg ringer rundt til 5 partnere. En klar anbefaling, en begrundelse, og 1 til 2 alternativer med en kort note om hvorfor de er nummer 2 og 3.
Det er beslutningskraft I betaler for. Ikke et beslutningsgrundlag der efterlader jer mere forvirret end I startede.
Hvad et forkert valg koster
Et forkert platformsvalg er ikke bare en månedlig licens-omkostning. Det er hele kæden af konsekvenser der følger med.
I betaler for funktioner I ikke bruger. Eller I betaler for at integrere jer udenom de funktioner platformen mangler. I bruger tid på at lære et system der ikke passer til jeres setup. I bygger automations og segmenter på et fundament der skal rives ned 18 måneder senere.
Og når det går op for jer at det var det forkerte valg, så starter den dyreste del. Migreringen. Eksport af data. Genopbygning af flows. Træning af teamet på et nyt system. Tabt momentum mens I står midt i skiftet. Jeg har set virksomheder bruge 6 til 12 måneder på at flytte platform, og hele den periode performer marketing dårligere end før.
Min erfaring efter 15+ år er, at de fleste forkerte valg ikke skyldes dårlige platforme. De skyldes at virksomheden valgte uden at forstå hvad de havde brug for. Det er præcis det jeg hjælper med at undgå.
Hvornår skal I have hjælp til at vælge
Det giver mening at have en neutral sparring inden valget, hvis noget af det her passer på jer.
- I er vokset ud af jeres nuværende setup, men ved ikke hvor I skal hen.
- I skal investere i marketing automation for første gang og vil have det rigtigt fra start.
- I har fået anbefalet en platform af et bureau, og I vil have en second opinion fra en der ikke tjener på valget.
- I står overfor en migrering og vil sikre jer at I migrerer til det rigtige.
Hvis I står et af de steder, så er en uforpligtende snak ofte nok til at skære markant ned på risikoen. Også selvom I ender med at gå en anden vej end den jeg foreslår.
Lad os starte med en uforpligtende snak
Vi er altid interesserede i at høre dine ønsker, og Tom er altid klar til en uforpligtende snak.
Ring til Tom på +45 51 78 07 07 eller send en mail på Tom@just-ma.dk.